近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”商品實物與描述嚴重不符，申請售后商家一直不予理會，平臺也不管不顧。（詳見網經社專題：“二三良作”被指是個“騙子？用戶投訴其平臺售賣“三無”產品http://www.100ec.cn/zt/eslzts/）

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4月24日，陜西省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于23年4月18日在二三良作平臺購買茶葉，買回來之后發現與平臺描述嚴重不符，而且茶葉袋子里全是灰和長頭發絲，茶葉也是渣和葉子片片。

李先生在平臺申請售后，商家一直不予理會，申請時間為48小時，結果商家在最后一小時直接拒絕。李先生繼續申請售后，到現在還是不予理會。李先生表示，平臺也不管，沒有投訴進度，壓根就是不管不顧，只是賣出去就完了。李先生稱，商家和平臺賣出的東西品類特別全，希望把平臺和商家直接查封，讓更少的人上當受騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺督辦處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術有限公司，法定代表人楊丙良，公司位于上海市金山區，成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數碼家電、美食酒水、個護清潔等品類，平臺嚴選源頭品質廠家，為廣大消費者提供物美價廉的產品；二三良作平臺從產品、物流、售后各個環節提供全方位監管，使消費者權益得到有力保障。

根據“電訴寶”2023年至今受理的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“二三良作”排名第4位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、交易貓、淘特、天貓、國美、唯品會、阿里巴巴、當當、小年魚、嗶哩購、網易、美團電商、沃爾瑪、一條生活館、萬表網、金鷹購。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年，“二三良作”還涉嫌存在退款問題、商品質量、發貨問題、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、貨不對板、售后服務、物流問題等。

【案例一】用戶投訴“二三良作”商品質量有問題 承諾商品實則未發

4月24日，山東省尚先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月12日在“二三良作”商家“星選安心購購買“雀舌”茶業，到貨后發現茶葉袋上沾有頭發，茶葉都是碎渣渣，外觀和質量非常不好，也沒有收到承諾的茶具。尚先生認為，商品描述與實物嚴重不符，要求退款退貨，但該平臺和商家均沒有回復，因此投訴該平臺該商家。

【案例二】“二三良作”被指欺詐嚴重騷亂經營秩序

4月24日，湖北省孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月18日在二三良作購物平臺購買楊迅好物放心購的茶葉，實付款119元。訂單編號：20230418115188964。孫先生收到貨后發現是一堆亂七八糟的亂葉，異味嚴重，要求退款退貨無果。孫先生稱，一百元錢不是大事，但是利用網絡平臺進行欺詐，會嚴重騷亂經營秩序，這種行為應該嚴厲打擊和查處。否則會助長這些不法網絡平臺和不良商家的囂張氣焰，更多的老百姓利益受到侵害。

【案例三】用戶稱“二三良作”商家久未發貨 平臺客服無實際處理

4月23日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月26日通過微信在二三良作-楊訊好物放心購，購買了69元的茯苓薏仁薏米糕，賣家快一個月了不發貨，查不到物流信息（系統顯示商家配貨中）。商家又不同意退款，王女士兩次退款申請都被拒絕。王女士與商家聯系，回答都是會盡快發貨。與平臺客服聯系，回答的內容是“非常抱歉，您的問題我已經幫您記錄，后續會立即反饋到商家，建議您耐心等待商家處理，給您帶來的不便，我處深表歉意?！蓖跖肯Ｍ懿槊髟?，要求商家退款。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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